※ 2026년 최신 내용으로 업데이트했습니다.
아래 안내하는 '전자바우처 결제가 되지 않을 때' 해결방법은 현재도 적용 가능한 내용입니다.
갑자기 결제가 되지 않아 당황하셨다면, 아래 순서대로 하나씩 확인해 보세요.
대부분의 전자바우처 오류는 카드 이상보다 잔여 바우처, 단말기 상태, 결제 시간, 가맹점 설정 문제로 발생하는 경우가 많습니다.
또한 이용자가 '본인부담금'을 납부하지 않았을 경우, 바우처가 생성되지 않아 결제가 되지 않을 수 있으므로, 이 부분도 함께 확인해 보시기 바랍니다.
2025년 9월 국가정보관리원 화재로 '사회서비스 전자바우처' 앱(APP)이 열리지 않아 결제를 하지 못하고 있는 분들이 많았습니다.
10월 10일 임시복구가 되었다고는 하나 아직 불안정하여 소급결제와 결제가 이루어 지지 않은 분들이 많습니다. 하지만, 현재 이용하고 있는 분들이 많이 있습니다. 모두 안되는 것이 아니라는 것입니다.
'사회서비스 전자바우처'를 사용하기 위한 몇 가지 방법을 알려드립니다.
☆ '사회서비스 전자바우처' 사용불가 시 방법
1. 다시 시작하기 방법
사진의 화살표가 가르키는 곳을 손가락으로 내리면 위와 같은 화면이 나옵니다.
여기서 '네모'박스 안에 있는 곳을 누르면 아래의 화면이 나옵니다.
이 화면에서 초록색 '다시 시작'을 눌러 휴대폰의 전원을 끄고 다시
켜줍니다.
화면을 한 번 더 눌러주면 휴대전화가 꺼졌다가 다시 시작 됩니다.
그 후, '사회서비스 전자바우처' 앱을 다시 실행시켜 주시면 됩니다.
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국가정보원 화재로 장애인활동지원서비스에는 지장이 없을까요? 장애인, 활동지원사 안내.
2. 다시 설치 하는 방법(삭제 후 재설치)
만약 위의 방법으로 안된다면 '사회서비스 바우처' 앱 을 지우고 다시 설치하는 방법입니다.
구글 플레이스토어에 들어갑니다.
아랫쪽 돋보기를 눌러 검색합니다.
'전자바우처'를 검색합니다.
이미지를 눌러 위의 화면이 나오면 '제거'를 눌러 제거합니다.
그 후, '설치'를 눌러 다시 설치해 줍니다.
아이디와 비밀번호를 다시 입력하여 로그인 해 줍니다.
3. 와이파이 끄고 실행하는 방법
또다른 방법으로 무선 인터넷을 끄고 실행하는 방법입니다.
무선 인터넷 와이파이(wifi)를 끄고 전자바우처를 실행해 보세요.
오른쪽 맨 위를 손가락으로 누르고 아래로 내리면 이런 화면이 나옵니다.
왼쪽 위, 화살표가 가르키는 것이 무선 인터넷 와이파이 입니다.
여기에 색이 있으면 연결된 상태이며 한번 눌러 연결을 끊어줍니다.
이때, '모바일 네트워크에 연결합니다.'라는 메세지가 뜨면 됩니다.
그동안 결제를 하지 못하고 일을 하신 분들은 '소급결제'를 하셔야 합니다.
9월분을 모두 '소급결제'를 한 이후 10월분을 '소급결제' 혹은 '결재'를 해야 합니다.
모든 분들의 일상이 모두 안정적으로 돌아오길 바랍니다.
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